Банки теряют доверие своих клиентов
12 октября, 2007Один из шести взрослых потребителей в США - примерно 28 млн. человек - признал, что неожиданное снятие комиссий может больше обеспокоить или рассердить, чем "заимствование" средств с их счета преступником.
Опрос также выявил, что 1 из 4 взрослых американцев - приблизительно 42 млн. человек - пострадал от штрафов за овердрафт за последние 12 месяцев. Консультант Gartner в банковской сфере Авайва Лайтан заявила: "Удивительно, что (некоторые потребители) больше беспокоятся о комиссиях, чем о мошенниках. Банки столько беспокоятся о безопасности и защите счетов, тратят столько средств на то, чтобы обратить внимание клиентов на это: а люди на самом деле беспокоятся лишь о комиссиях".
По данным опроса, проведенного консалтинговой фирмой, потребители теперь в пять раз чаще готовы сменить банк из-за скрытых комиссий, нежели из-за проблем с защитой.